PlayUpПоддержка PlayUp
Здесь собраны ответы на частые вопросы: почему на экране машины нет картинки, как войти в аккаунт на добавленном сайте, как добавить плейлист M3U, что делать, если пропал звук или отвалился беспроводной CarPlay. Если ответа нет, напишите нам на почту из блока в конце страницы.
Скоро на iPhone
Как связаться с поддержкой?
Напишите на почту из блока «Связаться с нами» в конце этой страницы. Укажите модель iPhone, версию iOS, марку машины (если вопрос про CarPlay) и что произошло.
Связаться с нами
Пишите на support@dziby.com. Укажите название приложения, модель iPhone и версию iOS и опишите, что произошло. Мы читаем каждое письмо и обычно отвечаем в течение двух рабочих дней.
Частые вопросы
Как добавить PlayUp на экран машины?
На iPhone откройте Настройки → Основные → CarPlay, выберите машину, нажмите «Настроить» и перетащите PlayUp на первый экран. Затем отключите и снова подключите iPhone. Экран машины появится только в сборке, у которой есть разрешение Apple на CarPlay.
Почему на экране машины нет картинки?
Если машина едет (скорость выше около 11 км/ч), PlayUp прячет картинку. Звук продолжается, а видео вернётся на остановке. Это правило нельзя отключить.
Нужен ли PlayUp доступ к геопозиции?
Да, доступ «при использовании». Он нужен только для скорости, чтобы прятать картинку в движении. Позиция нигде не сохраняется и никуда не отправляется. Без доступа приложение не знает, едет ли машина.
Как войти в аккаунт на добавленном сайте?
На телефоне: вкладка «Главная» или «Настройки → Аккаунты», кнопка «Войти». Вход проходит на странице самого сервиса. Машина использует тот же вход, потому что куки общие.
Почему не играет платный фильм на сайте онлайн-кинотеатра?
Платные фильмы защищены DRM и во встроенном браузере могут не запускаться. Бесплатное, трейлеры и сериалы с открытым плеером должны работать.
Как добавить IPTV-плейлист?
Вкладка «Каналы» → «Плейлист», название и ссылка на файл M3U (https://…/list.m3u). Приложение загрузит список и покажет число каналов. В бесплатной версии доступен один плейлист.
Нет звука в машине. Что проверить?
Выберите источником CarPlay в самой машине и проверьте, что iPhone не заглушает медиа. Если звук пропадает только в движении, проверьте в настройках PlayUp пункт «Звук во время движения».
Беспроводной CarPlay отваливается. Что делать?
Забудьте машину в Bluetooth и в списке CarPlay, перезагрузите iPhone и мультимедиа машины и подключите заново. Проверьте, что к машине не подключён второй телефон.
Как восстановить покупки?
В экране PlayUp Pro есть кнопка «Восстановить». Сейчас покупки в приложении работают в тестовом режиме, деньги не списываются, поэтому восстанавливать пока нечего.
Где хранятся мои плейлисты и избранное?
Только на вашем телефоне. У PlayUp нет аккаунтов и сервера, поэтому при удалении приложения эти данные пропадают. Историю и плейлисты можно очистить и в самом приложении.